Concept
Eerst het einddoel helder hebben, daar begint Open Mind Management©. Een organisatie zonder duidelijk einddoel loopt het gevaar de status quo impliciet als doel te zien en dat brengt u geen stap verder. Een duidelijk einddoel geeft energie, geeft richting en schept helderheid.
In OMM© is een visie niets anders dan een duidelijk en ambitieus einddoel op product-, organisatie- en gedragsniveau met een houdbaarheidsdatum. Afhankelijk van het type organisatie vraagt een visie binnen een bepaald aantal jaren om bijstelling, al was het alleen maar omdat de omgeving waarin die organisatie opereert, ook verandert. Vanuit OMM© moet de visie in de kern minstens richting geven aan drie aspecten:
- Welk effect wil de organisatie met haar producten/diensten op welke marktsegmentaties bereiken (product/service/market value);
- Welk effect wil de organisatie bereiken op de klantbeleving (client value);
- Welk effect wil de organisatie bereiken op haar omgeving (environmental value).
Vooral het aspect klantbeleving impliceert in OMM© dat behalve het leveren van een ‘goed’ product of dienst ook het effect van de interactie tussen de organisatie en de klant een cruciaal onderdeel is van de bedrijfsvoering. Dit betekent niet alleen ontwikkeling en sturing op procesniveau, maar ook op gedragsniveau van alle medewerkers. In OMM© is het gewenste gedrag een afgeleide van het einddoel.
OMM© haalt u uit uw comfortzone bij het toetsen van uw organisatievisie. Door uit de dagelijkse routine te treden, doorbreekt, verfrist en inspireert OMM© het visionaire denken in de organisatie. Het confronteert u ook met keuzes als beleving van de klant wel of niet tot uw business te laten behoren en de consequenties van een gedragsvisie. De uitkomsten van deze ‘bright vision sessions’ vertaalt MANS samen met u in een aanpak op maat met beproefde ingrediënten, instrumenten en methodieken. De ontwikkelingsfase van de bedrijfsvoering bepaalt echter of OMM© in zijn basisvorm toepasbaar is of dat andere elementen van de bedrijfsvoering eerst dienen te worden ontwikkeld. Onze aanpak staat garant voor een vertaling van de visie naar concreet gedrag op de werkvloer.