Waardering van klanten en medewerkers
MANS Monitor©: meet meer dan de tevredenheid van uw medewerkers
Wilt u zicht hebben op de effectiviteit van uw personeelsbeleid? De MANS Monitor© meet de waardering van uw medewerkers voor uw organisatie. MANS helpt u in het voortraject de doelstellingen van het onderzoek helder te krijgen. Omdat wij op een breed terrein deskundigheid in huis hebben, kijken wij verder dan het onderzoek alleen. Het doel en het effect in de organisatie staan centraal. Het betrekken van medewerkers bij de ontwikkeling van het onderzoek en de follow-up leidt bijvoorbeeld tot gedeelde conclusies en een groter draagvlak. lees meer
Klantonderzoek
Een goed product is tegenwoordig vanzelfsprekend. Uw concurrent levert dat ook. Uw onderscheidend vermogen zit ‘m in de service aan de klant: hoe u de klant adviseert, hoe snel u terugbelt, enzovoort. De echte concurrentie vindt steeds vaker plaats op de kwaliteit van de dienstverlening.
De woorden ‘loyaliteit’ en ‘dienstbaarheid’ geven een nieuwe betekenis aan de relatie met klanten. Klanten stemmen met hun voeten. Als het hen niet meer bevalt ‘lopen’ ze weg. Ondertussen laten managers zich in slaap sussen met goed ogende tevredenheidsscores. ‘Onze klanten geven ons een 7,5, fantastisch!’ Tegelijkertijd weet men vaak niet hoeveel klanten er dit jaar zijn verloren of wat dit voor de winst betekent. Loyaliteit is een steeds belangrijker begrip in relatie tot klantwaardering. lees meer