Waardering van klanten en medewerkers
De MANS aanpak
Onderzoek wijst uit dat de relatie tussen tevredenheid en loyaliteit van klanten in een sterk competitieve markt een versterkende werking heeft: zeer tevreden klanten zijn loyaal en komen terug. Het is dus interessant om klanten van ‘tevreden’ naar ‘zeer tevreden’ te brengen.
De klantonderzoeken die wij voor u kunnen uitvoeren hebben doelbewust aansluiting met de bedrijfsprocessen van uw organisatie. Deze vormen de bron voor verbetering van de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Vaak meten klassieke onderzoeken alleen de tevredenheid van klanten, terwijl de loyaliteit van klanten juist zo interessant is.
Wij houden bij het vormgeven van klantonderzoeken rekening met de tevredenheid, waardering en loyaliteit van uw klanten. Uitgangspunt is daarbij het proces dat de klant van begin tot het eind met de dienst die u levert, ervaart. Door het ‘klantproces’ als uitgangspunt te nemen, dwingt u uzelf de klant centraal te stellen.
Wij hebben expertise op het gebied van klantgerichte kwaliteitssystemen, het doorvertalen van wensen van klanten in meetpunten op procesniveau en systematisch verbeteren.
Wilt u weten wat MANS op het gebied van klantonderzoek voor u kan betekenen? Neem dan contact op met Marloes Janssen, adviseur