Klantprocessen vanuit de klant geredeneerd
Wat leert u?
De klant centraal, dat zeggen we allemaal. Met de MANS aanpak helpen wij u de aansluiting tussen de klantbeleving en de interne bedrijfsprocessen te maken. Uitgangspunt is daarbij het proces dat de klant van begin tot het eind met uw organisatie en de dienst die u levert, meemaakt. Door het ‘klantproces’ als uitgangspunt te nemen, dwingt u uzelf om de klant centraal te stellen.
Resultaat
Tijdens deze interactieve workshop worden u en uw collega’s geïnspireerd om na te denken over zaken als:
-
Wie zijn uw klanten?
-
Het klantproces
-
Waar start en eindigt het klantproces?
-
Wat vindt de klant belangrijk?
-
Klantvisie en klantwaardering
-
Welke processen beïnvloeden de contactmomenten?
-
Hoe kunt u verwachtingen managen?
Bestemd voor
Alle medewerkers en leidinggevenden die werkzaam zijn binnen dienstverlenende organisaties. Deze workshop is nog effectiever als een afdeling of team als geheel deelneemt.
Duur, data en locatie
De inhoud van de workshop is geschikt voor een zeer korte inspirerende sessie van twee uur tot een interactief programma van één dag. Bij voorkeur verzorgen wij deze workshop bij u op locatie.
Investering
Dit is een maatwerk workshop. Na een vrijblijvend kennismakingsgesprek met één van onze adviseurs ontvangt u een uitgewerkt programma op maat met begroting.
Contactpersoon/trainer
Huub van Heeswijk, senior adviseur