Kwaliteitsborging
Kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen zijn een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering. Onder kwaliteit verstaan wij het voldoen aan de verwachtingen en behoeften van onze relaties. Klantgericht werken staat daarom bij ons op de eerste plaats. Na afsluiting van elke activiteit voeren wij een evaluatieonderzoek uit. De resultaten hiervan worden maandelijks besproken met de eindverantwoordelijke. De kwaliteit van de dienstverlening wordt tweejaarlijks door een externe instantie getoetst: CEDEO.
In 2009 is wederom een CEDEO onderzoek uitgevoerd. Alle referenten zijn tevreden of zeer tevreden over de wijze waarop MANS de opleidingstrajecten ten uitvoer heeft gebracht en de samenwerking met het instituut. Als sterke kanten komen onder andere naar voren: de kwaliteit van de trainers, de positieve instelling van de medewerkers, de aandacht voor de klant, het meedenken met de klant en het maatwerk, de kennis en de wijze waarop de kennis gebruikt wordt, de mensgerichte aanpak, de kleinschaligheid en de proactieve houding.
Zie hier voor de resultaten van het CEDEO onderzoek (PDF).
Wij borgen kennis door intensieve inwerkprogramma’s, coaching, training en opleiding. Gevolgde opleidingen en trainingen moeten resulteren in verbetering van de persoonlijke, vakinhoudelijke en/of organisatie kwaliteit en tot vernieuwing c.q. verbetering van het productaanbod. Alle logistieke procedures zijn vastgelegd in geautomatiseerde systemen en waar nodig ondersteund met instructies, checklists en beschrijvingen. De kwaliteit en de continuïteit van de systemen is geborgd in Service Level Agreements met toeleveranciers.
Kwaliteitsbewaking opleidingen
De opleidingen worden door MANS geëvalueerd en direct teruggekoppeld aan de opdrachtgever. Indien veranderingen als gevolg van de evaluaties nodig c.q. wenselijk zijn, vindt dit in overleg met de opdrachtgever plaats.
Evaluatie vindt na iedere gevolgde opleiding door de deelnemers en de trainer(s) plaats. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk. In overleg met de opdrachtgever wordt bepaald op welke aspecten de opleidingen geëvalueerd worden.
Tevens kan er een tussentijdse evaluatie plaatsvinden. Tijdens deze evaluatie komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:
- De inhoud van de cursussen
- De ervaringen van de cursisten
- De ervaringen van de cursusleiders
- Logistieke zaken